Queremos que quede satisfecho con su compra. Si una pieza no es la que necesitaba o ha llegado en mal estado, aquí le explicamos cómo proceder. Esta política no afecta a los derechos que le reconoce la normativa española de consumidores.

Plazo de devolución

Dispone de catorce días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo. Para ello el artículo debe encontrarse sin montar, sin usar y en su embalaje original, con todos sus accesorios y documentación.

Cómo solicitar una devolución

1. Escríbanos a soledadpigue@gmail.com o llame al 666390527 indicando su número de pedido y la pieza que desea devolver.
2. Le responderemos con las instrucciones y la dirección a la que debe enviarla.
3. Embale la pieza con cuidado y envíela mediante un servicio con seguimiento, conservando el justificante del envío.

Le rogamos que no nos envíe ningún artículo antes de haber recibido nuestras instrucciones, ya que no podremos tramitar devoluciones que lleguen sin aviso previo.

Gastos de devolución

Salvo que la pieza esté defectuosa o se haya producido un error por nuestra parte, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Cuando el error sea nuestro, asumiremos nosotros el coste de recogida o de reenvío.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada la pieza le confirmaremos por correo electrónico la aceptación de la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra. En función de su entidad bancaria, el abono puede tardar varios días hábiles en reflejarse en su cuenta.

Piezas defectuosas o incorrectas

Si el artículo llega dañado o no corresponde con lo solicitado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible adjuntando su número de pedido y fotografías de la pieza y del embalaje. Lo resolveremos mediante la sustitución del artículo o el reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío.

Piezas no admitidas a devolución

No se admiten devoluciones de piezas que hayan sido montadas o manipuladas, ni de artículos fabricados o pedidos expresamente según las especificaciones del cliente, salvo que presenten un defecto de origen.

Cancelación de pedidos

Si desea anular un pedido, contáctenos cuanto antes. Podremos cancelarlo siempre que no haya salido todavía de nuestro almacén; en caso contrario deberá tramitarse como una devolución.